consulting, Kommunikationsstrategie, Konzept, Kreation, Literatur, Markenanalyse, Positionierung post by ROBOT.
Marketing bedeutet nicht nur Werbung. Die Unterstützung des Handels nimmt bei großen Automobilmarken seit Jahren an Bedeutung zu – und Chrysler Deutschland beauftragte ROBOT mit der Entwicklung einer effektiven Maßnahmenstrategie für den Handel, um die Kundenzufriedenheit nachhaltig zu steigern.
Unsere Lösung: Nach Recherchen und Marktanalysen zeigten uns die Ergebnisse, dass eine Optimierung der verschiedenen Phasen des Verkaufsprozesses (Erstkontakt, Beratungsgespräch, Probefahrt, Fahrzeugauslieferung) entscheidend zur Kundenzufriedenheit beitragen kann. Anstatt Endkunden zu adressieren, werteten wir die wichtigsten Berührungspunkte zwischen Kunde und Händler aus und entwickelten Vorgaben für optimale Abläufe – Broschüren mit Handlungsempfehlungen, Tipps und Checklisten für den Umgang mit potentiellen Kunden.
Der Kundenzufriedenheits-Index stieg nach Einführung der Händleroffensive deutlich an, wodurch unser Konzept nicht nur zum treuen Begleiter jedes Chrysler-, Jeep- und Dodge-Verkäufers geworden sind – auch andere Hersteller haben neuerdings verblüffend ähnliche Ansätze aufgelegt.